OPERACIONES

Technical Support (Francés)

¿Estás abierto/a a asumir nuevos retos como Technical Support en una empresa SaaS?
Somos Voxel, una empresa líder mundial en el sector Turismo & Horeca que ofrecemos soluciones en facturación electrónica, pagos electrónicos y digitalización de la cadena de suministro.

Únete a nuestro equipo como Technical Support, donde formarás parte de un equipo de Customer Care de alto rendimiento responsable de los productos de Voxel.

Asegurarás experiencias de cliente fluidas, consistentes y positivas mientras resuelves solicitudes técnicas. Como miembro de Atención al Cliente (CC), proporcionarás soporte funcional y técnico.

Trabajarás con aplicaciones y componentes de infraestructura para realizar análisis, diagnóstico y resolución de incidentes de usuarios finales. Además, ejecutarás y documentarás pruebas en el contexto mencionado. Será un Punto de Contacto para Incidentes, Solicitudes de Servicio y contactos de clientes. El rol es específicamente responsable de recuperar incidentes y solicitudes funcionales y técnicas a un nivel técnico superior o escalarlos a los grupos de resolución.

Trabajarás estrechamente con otros miembros del equipo para proporcionar una resolución precisa de incidentes y gestión de solicitudes de servicio, dentro del SLA y también con otras divisiones dentro de la empresa.

Tu día a día

Trabajarás de forma autónoma dentro de procesos y procedimientos o metodologías definidos, tomarás decisiones estándar y apoyarás el desarrollo de soluciones a problemas complejos de naturaleza recurrente.
Darás instrucciones, orientación y dirección de roles de nivel superior con monitoreo regular del estado de las asignaciones.
Identificarás los requisitos del proyecto contactando a los clientes; analizando operaciones; determinando el alcance del proyecto; documentando resultados.
Desarrollarás soluciones a problemas describiendo requisitos en un diagrama de flujo de trabajo; estudiando capacidades del sistema; analizando soluciones alternativas; preparando especificaciones del sistema; escribiendo documentación.
Verificarás resultados completando pruebas.
Prepararás a los clientes para usar el sistema mediante la realización de formaciones.
Ser punto de referencia para los clientes escribiendo documentación; proporcionando soporte y ayuda.
Mantener los sistemas investigando y resolviendo problemas; manteniendo la integridad del sistema.
Mantener los conocimientos profesionales y técnicos asistiendo a formaciones; revisando publicaciones profesionales; estableciendo redes personales; comparando prácticas de vanguardia; y participando en sociedades profesionales.
Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.

¿Qué buscamos?

2-3 años de experiencia previa en soporte técnico o en un rol administrativo en resolución de incidentes (especialmente si provienes de turismo, viajes, hospitalidad y adquisiciones).
Formación académica técnica (Ingeniería, Sistemas y Redes, Infraestructura).
Fluidez en francés e inglés (respondiendo llamadas y correos electrónicos), y español (otros idiomas son muy valorables.).
Conocimientos de XML, VPNs, integraciones, conectividad (FTP, AS2).
Buenas habilidades de comunicación, sentido común, mentalidad analítica, y por supuesto… ¡que te encante trabajar en equipo!

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido

¡Somos remote friendly!

Flexibilidad Horaria

Seguro Médico

Días de vacaciones extra

Plan Remuneración flexible

…¡y mucho más!

Clases de idiomas

Gym Service (Wellhub)

Clases de Yoga y Core en las oficinas

Servicio de Fisioterapia

Life Coaching & Servicio Psicología

Referral Program

Sobre Voxel

En Voxel desarrollamos soluciones tecnológicas para pequeñas y grandes empresas con el objetivo de digitalizar los procesos de compras, facturación y pago. Somos líderes en soluciones de facturación y pagos electrónicos en el sector turístico y en el canal horeca a nivel internacional. 

El propósito de Voxel es fomentar la felicidad de las personas que forman parte de la organización a través del desarrollo personal y profesional e impactar, en consecuencia, a construir una sociedad más justa y sostenible. Nuestro propósito se materializa, día tras día, a través de nuestra cultura y nuestros valores: #PeopleFreaks #ChallengeManiacs #FUNtasticTeamPlayers y #ChangeLovers.

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