Service Delivery and Support

Formarás parte del equipo de Systems & Infrastructure y, junto con tus compañeros Felipe y Jennifer, ayudarás a todos y todas las Voxelians con los problemas que puedan tener en sus equipos corporativos. Reportarás directamente al Service Delivery Manager y trabajarás con el proveedor externo de Service Delivery para facilitar la prestación del servicio. 

Serás responsable de comunicar los resultados del servicio y gestionar las expectativas de las partes interesadas dentro de Amadeus. 

Esta persona se encargará, especialmente, de gestionar las actividades específicas de Amadeus Service Delivery, tales como: 

• Gestión de las operaciones informáticas de la sede:  
  • Coordinación de las actividades de la sede, ciclo de vida de los activos, relación con los proveedores y actuación como punto de contacto clave para las partes interesadas de la empresa local. 
  • Coordinar los equipos de prestación de servicios para ofrecer los mejores servicios integrales en los servicios de puesto de trabajo, red e infraestructura. 
• Gestión de solicitudes, incidencias y problemas. 
• Supervisión de la gestión del nivel de servicio para garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la fiabilidad de los sistemas en cuestión.
• Actividades de gestión del cambio y el conocimiento. Permitir y fomentar la coordinación de los cambios, actuar y apoyar las lecciones aprendidas a lo largo del intercambio de conocimientos. 
• Gestión de la calidad. Contribuir al establecimiento y uso de las mejores prácticas en la gestión del cambio de los servicios de TI. Ser un impulsor/a clave aportando una actitud de cara al cliente y ayudar a impulsar el cambio garantizando que todos los Acuerdos de Nivel de Servicio se cumplan con la alta calidad esperada. 
• Continuidad del servicio de TI y estrategia de servicio. Apoyar al Director/a de Prestación de Servicios para garantizar la continuidad del negocio para la región de Iberia. 
• Ejecución de proyectos y programas in situ.  
  • Contribuir a la evaluación in situ, coordinar y ejecutar la entrega de proyectos, epics y OKR, incluidos terceros socios cuando sea necesario. 
  • Preparación operativa para el Go-Live.
  • Coordinación del cambio y la comunicación con la empresa local. 
• Gestión y adquisición de proveedores.
  • Gestión de existencias.
  • Búsqueda y selección de proveedores. 
  • Gestión de contratos.
  • Gestión integral de pedidos.
• Mejora continua. Identificación proactiva de oportunidades para mejorar el rendimiento de esta fase del ciclo de vida de un servicio y asistencia a los responsables de procesos en la aplicación de estas mejoras. Aseguramiento del marco normativo y de la hoja de ruta del servicio. 

Comunicación al Director/a de Prestación de Servicios y a la dirección de DTS con eficiencia y precisión en todas las actividades de prestación de servicios, informando de cualquier progreso/retraso o escalado.