La industria de los viajes es inherentemente global, con empresas que a menudo operan en múltiples zonas monetarias. Incluso aquellas que se enfocan en una sola región suelen gestionar pagos entrantes y salientes en diferentes divisas, lo que resalta la complejidad de las operaciones financieras en este sector.
En el Bavel Travel Summit 2024, Tiago Coimbra, Account Director Travel en Modulr; Severin Gerstenkorn, Strategy Manager en Pliant; Mike Carlo, CEO de XanderPay; Coco He, Global General Manager de Sunrate; y Alfredo Stefani, Director de Partnerships en Voxel; compartieron sus perspectivas sobre las complejidades de los pagos B2B transfronterizos y las soluciones que están moldeando el futuro de la industria.
Coste, rapidez y transparencia: puntos clave de dolor
Al expandir los negocios al extranjero, “El coste es probablemente el mayor punto de dolor que experimentan las empresas turísticas”, señaló Alfredo Stefani. En el caso de las agencias de viajes, por ejemplo, una agencia europea podría beneficiarse de las transferencias económicas del SEPA (de la terminología inglesa “Single Euro Payments Area”) para transacciones regionales, pero enfrentaría tarifas significativamente más altas al tratar con proveedores en países como Turquía o el Reino Unido, compartió Severin Gerstenkorn.
En este sentido, Coco He destacó que, en el caso de una empresa que, por ejemplo, realiza pagos desde Europa hacia Tailandia, generalmente existen dos costes. Uno es la tarifa de transacción bancaria, y el otro es el margen. Sin embargo, este tipo de costes no suele ser tan transparente para el pagador. “El margen puede ser especialmente significativo para las pequeñas y medianas empresas, especialmente si realizan pagos pequeños pero con frecuencia”, explicó.
Además, la rapidez se convierte en un factor crítico; mientras que las transferencias europeas suelen ser instantáneas o procesarse el mismo día, los pagos internacionales pueden tardar varios días en completarse, señaló Severin.
Mike Carlo destacó cómo la desinformación en el sector hotelero genera ineficiencias. Muchos hoteles operan con moneda local y dólares estadounidenses, haciendo que los proveedores paguen en USD y conviertan los fondos en los bancos, incurriendo en un margen del 3-4%. “Las empresas frecuentemente aceptan estos altos costes como algo normal, sin ser conscientes de los ahorros potenciales mediante estrategias de pago optimizadas”, afirmó.
El rol de la tecnología en la gestión de los pagos B2B transfronterizos
Las soluciones de pago modernas están transformando la forma en que las empresas turísticas enfrentan estos problemas y contribuyen a hacer la industria más eficiente. En cuanto a los costes, Severin Gerstenkorn explicó que un aspecto importante a considerar es la tarifa fija. A diferencia de las transferencias SWIFT (acrónimo inglés de la “Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications”), que requieren asegurarse de que la cantidad enviada coincida con la recibida y a menudo necesitan proveedores especializados que no están disponibles en todos los países, las tarjetas de crédito virtuales son ampliamente aceptadas a nivel global. Además, ofrecen un método de pago instantáneo, asegurando pagos puntuales a los proveedores.
Tiago Coimbra compartió un ejemplo de una agencia de viajes en línea u OTA (de la terminología inglesa “Online Travel Agency”) que hizo la transición a pagos con tarjeta virtual. El cambio agilizó su proceso de conciliación, reduciendo la carga de trabajo para los equipos financieros y desbloqueando tiempo valioso para tareas estratégicas.
Sin embargo, Mike Carlo enfatizó que las tarjetas virtuales no son una solución única para todos. Las regulaciones regionales, las diferencias culturales y los niveles de aceptación variables significan que las empresas deben adaptar sus estrategias de pago a cada mercado (en inglés):
«Otro beneficio para las empresas que trabajan con soluciones de proveedores de pagos es que pueden asegurar el cumplimiento regulatorio«, comentó Tiago Coimbra.
La necesidad de educación y colaboración
Un tema central del debate fue la importancia de educar a las empresas turísticas sobre sus opciones de pago. Las agencias de viajes más pequeñas, en particular, pueden no estar al tanto de herramientas rentables como las tarjetas virtuales o plataformas integradas que simplifican las transacciones multimoneda.
Los panelistas destacaron la necesidad de colaboración entre los proveedores de pagos y las compañías del sector turístico. Al trabajar estrechamente con sus socios, las empresas pueden entender mejor sus flujos de pago, reducir los costes ocultos y adoptar un enfoque de portafolio para los pagos B2B.
A medida que la industria turística continúa expandiéndose hacia nuevos mercados, no existe una solución universal para gestionar los pagos transfronterizos. En su lugar, las empresas deben desarrollar una estrategia diversificada, aprovechando una combinación de proveedores y herramientas para satisfacer las necesidades regionales. En esta línea, Modulr, Pliant, XanderPay y Sunrate forman parte de la plataforma Bavel, el ecosistema que integra toda la red de partners de Voxel para aportar servicios de valor a las compañías turísticas.
Ya sean tarjetas virtuales, métodos de pago localizados o plataformas integradas, la clave está en elegir soluciones que equilibren coste, rapidez y flexibilidad. “Abordar el coste de hacer negocios no se trata solo de ahorros, sino de desbloquear el potencial de crecimiento en un mundo cada vez más conectado”, afirmó Mike Carlo.
